La confiance est le fondement sur lequel je travaille. Si vous avez une plainte concernant le niveau des normes de médiation que je fournis, je m’engage comme suit :
- Toute plainte doit m’être adressée par écrit à Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser.
- J’en accuse réception par écrit à l’adresse de l’expéditeur dans les 5 jours ouvrables, en indiquant le processus proposé et une indication du délai.
- Toutes les plaintes feront l’objet d’une enquête et feront l’objet d’une réponse dans les 21 jours ouvrables. Dans certaines circonstances, l’enquête peut prendre plus de temps que les 21 jours, si tel était le cas, je vous en informerai par écrit.
- Toute enquête sera menée par quelqu’un d’autre que moi.
- Si vous n’acceptez pas le résultat de l'enquête, vous pouvez faire appel au Conseil de Médiation Civile (CMC) pour certains motifs. Le CMC applique une procédure de plainte finale. Les détails des processus d’appel du CMC se trouvent ici : https://civilmediation.org/for-the- public/plaintes/
